2017年9月14日，為期兩天的嘉誠汽車集團(tuán)首屆售后服務(wù)技能大賽在成都新耀店圓滿落幕；作為嘉誠哈弗售后的年度盛事，本次比賽覆蓋了集團(tuán)旗下全川及重慶地區(qū)的4S店售后版塊。34名售后精英通過兩天的激烈角逐，最終來自四川嘉宏店的廖雪蓮獲得服務(wù)組冠軍，來自重慶卓慶的吳江獲得機(jī)電組冠軍。
本次大賽主要考核售后服務(wù)和機(jī)電維修兩個(gè)板塊，通過“理論+實(shí)操”相結(jié)合的方式對(duì)參賽選手的各方面能力進(jìn)行考核；其中售后服務(wù)顧問分為理論考試、現(xiàn)場(chǎng)答辯、接待演練三個(gè)部分，分別對(duì)選手的服務(wù)顧問綜合知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)答能力及接待流程規(guī)范性進(jìn)行考核；機(jī)電技師組分為理論考試、實(shí)車故障排除、傳感器檢測(cè)三部分，對(duì)其專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、實(shí)際動(dòng)手能力及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核。
來自嘉誠汽車集團(tuán)旗下十多家哈弗4S店的售后管理人員組成了我們的裁判組；秉著“公平、公正、公開”的評(píng)判原則，考試的內(nèi)容都全程保密，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判嚴(yán)謹(jǐn)，這也是嘉誠汽車集團(tuán)能保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，專業(yè)的維修技術(shù)水準(zhǔn)的保證。
嘉誠汽車一直以“利他、質(zhì)樸、專注、卓越”的理念，無論在買車的時(shí)候給予舒心的服務(wù)，對(duì)車主愛車后期也提供專業(yè)可靠的售后服務(wù)；本次售后服務(wù)比賽中，我們針對(duì)平時(shí)在工作中遇到的很多相關(guān)的問題進(jìn)行模擬演練，客戶在保養(yǎng)維修過程中的問題，我們的售后服務(wù)顧問都耐心的向客戶解答；同時(shí)在車輛保養(yǎng)過程中的各項(xiàng)費(fèi)用都清楚明了的告知客戶，不欺騙每一位客戶，誠信是我們每一位嘉誠哈弗員工最基本的出發(fā)點(diǎn)。
嘉誠工匠精神
靈心勝造物 妙手奪天工
用在我們嘉誠哈弗的“匠人”們身上一點(diǎn)也不為過
迅速的找到車輛問題
熟練的使用維修設(shè)備
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除故障
維修工單填寫
現(xiàn)場(chǎng)5S規(guī)范
整個(gè)過程在我們嘉誠哈弗技師的巧手下熟練完成
最后維修思路總結(jié) 做好經(jīng)驗(yàn)的累積
唯有凝心，才能致遠(yuǎn)。本次嘉誠汽車售后服務(wù)大賽是一個(gè)完美的開始。說是比賽，更像是一場(chǎng)交流學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身的不足、分享成功的經(jīng)驗(yàn)，共同提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的售后服務(wù)。
走過10年，嘉誠汽車售后以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、專業(yè)的維修技術(shù)贏得了無數(shù)消費(fèi)者的肯定。未來，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，以匠心精神服務(wù)更多哈弗車主，打造大師級(jí)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
