長城汽車旗下哈弗及WEY品牌車型在多個細(xì)分市場領(lǐng)域獲得第一名
2018年9月26日，第二屆中國質(zhì)量論壇暨2018年汽車用戶滿意度評測結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會如期在京召開。會上，官方公布了2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果。憑借踐行多年“決勝終端工程”在品質(zhì)和服務(wù)上有著深厚積累的長城汽車，以哈弗H6領(lǐng)銜的眾車型在多個細(xì)分市場領(lǐng)域斬獲第一名的佳績，同時(shí)在售前、售后和產(chǎn)品三個層面榮獲大滿貫。
哈弗品牌包攬四項(xiàng)冠軍 獲獎車型數(shù)量全場居首
2018中國汽車用戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布會現(xiàn)場
此次公布的“用戶滿意度測評結(jié)果”中顯示，長城汽車旗下多款車型榮膺綜合滿意度及關(guān)注度第一名的成績，獲獎數(shù)量在所有參評企業(yè)中拔得頭籌。其中戰(zhàn)略級產(chǎn)品哈弗H6以79分的成績獲得“10-15萬A級SUV”第一名，哈弗M6車型以78分的成績摘下“7萬及以下A級SUV”的桂冠，中國豪華品牌WEY VV7以81分的成績獲得“20萬元以下B級SUV”第一名。
累計(jì)63個月拿到銷量冠軍頭銜的“國民神車”哈弗H6，現(xiàn)已擁有超過230萬人的龐大用戶群體。能夠如此深得民心，與哈弗品牌通過高效的用戶服務(wù)與口碑管理，以及建立的高滿意度用戶體驗(yàn)是分不開的。毋庸置疑，哈弗H6第四次榮膺用戶綜合滿意度第一名可謂當(dāng)之無愧。
哈弗品牌榮獲售后服務(wù)滿意度第一名、銷售服務(wù)滿意度第一名
在品牌售后和銷售服務(wù)滿意度獎項(xiàng)中，哈弗品牌力壓群雄，分別以77分和80分的成績獲得售后服務(wù)滿意度第一名和銷售服務(wù)滿意度第一名兩項(xiàng)榮譽(yù)。無疑，消費(fèi)者的肯定從側(cè)面證明了哈弗品牌在銷售服務(wù)和售后服務(wù)兩方面有著極高的重視。
消費(fèi)者真實(shí)滿意度 力證長城汽車成為中國品牌領(lǐng)軍者
中國汽車行業(yè)用戶滿意度獎項(xiàng)是評價(jià)中國汽車質(zhì)量含金量最高的獎項(xiàng)，由權(quán)威中國汽車質(zhì)量協(xié)會對車主真實(shí)調(diào)研后，根據(jù)中國汽車市場真實(shí)情況發(fā)布，高度反映出汽車用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)滿意度。
長城汽車銷售公司副總經(jīng)理袁占成、WEY品牌策劃部長劉新華分別領(lǐng)取哈弗、WEY產(chǎn)品獎項(xiàng)
據(jù)了解，自2002年開始，中國汽車質(zhì)量協(xié)會連續(xù)17年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評，并每年定期向社會公布調(diào)查結(jié)果。2018年度，中國汽車質(zhì)量協(xié)會選定本年銷量較大的200個品牌車型，在華北、東北、華東、華中、華南、心安、西北七大市場區(qū)域的75個主要城市進(jìn)行調(diào)研。測評指標(biāo)體系包括五個維度，分別是總體滿意度評價(jià)、性能設(shè)計(jì)評價(jià)、質(zhì)量可靠性評價(jià)、售后服務(wù)和銷售服務(wù)評價(jià)。該評價(jià)體系采用全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模型，評價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng)，無論對用戶購車，還是企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)化，均有著重要指導(dǎo)意義。
2018年CACSI測評結(jié)果表明，近年來自主品牌正不斷助力汽車行業(yè)用戶滿意度的提升，且有著最大的貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，自主品牌平均滿意度為78分，同比提高2分。能夠交出如此優(yōu)異的成績，與長城汽車等自主品牌不斷根據(jù)用戶需求進(jìn)行技術(shù)革新與管理創(chuàng)新有著密不可分的關(guān)系。
長城汽車銷售公司副總經(jīng)理袁占成領(lǐng)取哈弗品牌銷售、服務(wù)滿意度大獎
正因堅(jiān)持“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的企業(yè)精神、始終打造高品質(zhì)的產(chǎn)品、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升客戶滿意度，長城汽車才能夠在2018年度再度獲此殊榮。長城汽車歷經(jīng)十年，將哈弗品牌打造成年銷百萬的杰出品牌，可謂在中國汽車行業(yè)的歷史長河中留下了濃墨重彩的一筆。未來長城汽車的目標(biāo)是成為全球最大、最專業(yè)的SUV生產(chǎn)廠商，為此長城汽車將投入300億元研發(fā)資金，建立全球研發(fā)體系，推出更安全、更智能、更環(huán)保的SUV產(chǎn)品。與此同時(shí)，通過繼續(xù)踐行“決勝終端工程”，穩(wěn)步打造讓全球消費(fèi)者都褒獎有加的汽車品牌，努力成為“中國制造”的領(lǐng)軍者。
本次會議中，除頒布獎項(xiàng)外，還以“智能網(wǎng)聯(lián)”為主題進(jìn)行了一次頗具前瞻性的討論。長城汽車不僅憑借誠信經(jīng)營和忠誠服務(wù)打動了國內(nèi)消費(fèi)者，獲得了高度評價(jià)，還展示出在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、無人駕駛、腦控汽車、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及應(yīng)用，讓中國消費(fèi)者享受到“智能·互聯(lián)”的出行方式。
堅(jiān)持決勝終端工程 打造汽車行業(yè)標(biāo)桿
2011年以來，長城汽車以提升服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量為核心、以變革創(chuàng)新為方向，從人、車、店、客、系五大角度改善產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)化用戶服務(wù)，堅(jiān)持推進(jìn)“決勝終端工程”。
截至目前，哈弗品牌已連續(xù)八年開展旨在提升銷售服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的“決勝終端工程”。期間，哈弗品牌確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過激發(fā)經(jīng)銷商自主創(chuàng)新思維，樹立起營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端等方面更良好的形象。八年來，哈弗品牌通過建立起極具特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，已將自身打造成運(yùn)營穩(wěn)健、管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量上乘的行業(yè)標(biāo)桿。
